4月5月是嘉泰公司的服務(wù)提升月,，公司綜合部對各項目進行了服務(wù)提升主題的培訓(xùn),，通過案例分析,，將服務(wù)質(zhì)量提升辦法細化，并以案例模擬的形式,，讓各一線員工體會服務(wù)意識的重要性,，通過換位思考，了解服務(wù)對象的心里需求,。

         在案例模擬中,，員工親身體驗了突發(fā)事件中,，信息及時反饋的重要性，及時有效的服務(wù)能降低客戶不滿情緒,，從降低客訴發(fā)生率,。

          突發(fā)事件的模擬演練，還大大提升了員工的處理問題的能力,，從根源上提升了服務(wù)品質(zhì),。

 模擬演練中，員工感受的了集體榮譽感,，每一位嘉泰人都有義務(wù),、有責任維護公司的榮譽，增強了團隊凝聚力,。

培訓(xùn)結(jié)束后,，大家有感而發(fā)，針對案例演示內(nèi)容各抒己見,，服務(wù)提升月,，大家收益頗多。