家里燈泡壞了,，找物業(yè),；停水停電了，找物業(yè),；房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題,，還找物業(yè)……在一些居民眼中，只要是出現(xiàn)問題就要求物業(yè)解決,。記者采訪發(fā)現(xiàn),，被“萬能”了的物業(yè)公司，在不斷增長的“增值服務(wù)”面前,，處境比較尷尬,。

職能被誤讀啥事都得管

“物業(yè)不就是為業(yè)主服務(wù)的嗎？怎么打個(gè)過墻眼這么簡單的事也要錢呢,？”前不久，家住觀山湖區(qū)世紀(jì)城的陳先生找到該小區(qū)物業(yè)公司,，稱由于自家移裝有線電視,，需要打一個(gè)過墻眼，但在得知需要付服務(wù)費(fèi)時(shí),，陳先生卻表示出極不認(rèn)同的情緒,。“以前像打過墻眼這種活,，我們都是找物業(yè)公司來解決的,，從來也沒收過錢。我們是小區(qū)的業(yè)主,，我認(rèn)為只要是小區(qū)里的事,，物業(yè)都應(yīng)該管。”陳先生說,。

同樣的情況也發(fā)生在青山小區(qū),，小區(qū)一組團(tuán)物業(yè)公司劉經(jīng)理告訴記者，業(yè)主向物業(yè)提出要求,，物業(yè)公司基本上總是義務(wù)服務(wù)的,，為的就是和業(yè)主搞好關(guān)系。但原則上,，小區(qū)公共區(qū)域以外的服務(wù),，屬于物業(yè)公司的增值服務(wù)，物業(yè)公司作為服務(wù)企業(yè),，需要收取一定的勞工費(fèi)用,。但是由于物業(yè)長期的義務(wù)服務(wù)，業(yè)主也就形成習(xí)慣,，有什么事都找物業(yè),，而且覺得這種義務(wù)服務(wù)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/span>

記者在對貴陽各個(gè)小區(qū)的隨機(jī)采訪中發(fā)現(xiàn)，對于物業(yè)公司的服務(wù)范疇,，大多數(shù)業(yè)主表示“大概知道,，但具體不清楚”，有的業(yè)主甚至認(rèn)為“只要是小區(qū)里的事,，都?xì)w物業(yè)公司管”,。大到小區(qū)內(nèi)道路破損、電梯維護(hù),、房屋漏雨,、停車管理，小到家里更換燈泡,，在不少業(yè)主眼中,，這些都應(yīng)該被歸為物業(yè)服務(wù)的職責(zé)范疇，并對此提出相應(yīng)的服務(wù)要求,。而一旦物業(yè)公司的服務(wù)沒有達(dá)到業(yè)主自行制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，就可能引起業(yè)主的不滿情緒，甚至影響物業(yè)管理費(fèi)的收繳,。

物業(yè)執(zhí)法權(quán)沒有也得有

據(jù)了解,，在貴陽一些社區(qū)內(nèi)私搭亂蓋的現(xiàn)象極其嚴(yán)重，有業(yè)主曾笑稱：“我們買的不是房子,，是宅基地,。”出現(xiàn)問題后,，很多業(yè)主找到物業(yè)反映這類情況,，但問題并沒有得到真正解決。

位于云巖區(qū)小關(guān)的一住宅小區(qū)物業(yè)工作人員介紹說：“出現(xiàn)業(yè)主私搭亂建的情況后，物業(yè)公司曾多次派人到現(xiàn)場勘查,，并上報(bào)到綜合執(zhí)法等相關(guān)部門,，有關(guān)部門也曾多次下令整改，但是相關(guān)業(yè)主遲遲未見動靜,，并且這種情況在小區(qū)里愈演愈烈,，近乎瘋狂了?！钡敲鎸@種狀況,，物業(yè)公司也是十分無奈：“業(yè)主的這種不滿情緒我們也能理解，但是物業(yè)公司只能監(jiān)督,、制止,、上報(bào)，并沒有執(zhí)法的權(quán)力,?！?/span>

對于物業(yè)公司沒有“執(zhí)法權(quán)”的解釋，大部分業(yè)主并不認(rèn)同,，他們認(rèn)為,，物業(yè)公司作為小區(qū)的“管家”，就理應(yīng)為大多數(shù)業(yè)主的利益著想,，對損害大多數(shù)業(yè)主利益的行為應(yīng)該不惜一切代價(jià)及時(shí)制止,，否則就是物業(yè)公司不作為的表現(xiàn)。

小區(qū)業(yè)主私搭亂蓋,、私家車在小區(qū)里被劃傷……這些該不該物業(yè)負(fù)責(zé)呢,？記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少業(yè)主認(rèn)為,，業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi),，物業(yè)公司就應(yīng)該為業(yè)主負(fù)責(zé)。

公共區(qū)域和增值服務(wù)概念要分清

對于物業(yè)公司的服務(wù)范圍,，貴陽市物管協(xié)會負(fù)責(zé)人介紹說,，物業(yè)公司的職責(zé)和權(quán)力其實(shí)很小，是業(yè)主們把它放大了,。在物業(yè)辦去年接到的投訴案件中，對物業(yè)公司的投訴,，分析起來有大部分是開發(fā)商遺留的問題,，還包括一些職能部門負(fù)責(zé)的問題。業(yè)主認(rèn)為理應(yīng)由物業(yè)公司解決的問題,，物業(yè)公司卻表示,，無論從財(cái)力還是職責(zé)上來看，對此都無能為力。這是造成業(yè)主與物業(yè)公司之間矛盾的一個(gè)重要原因,，也是現(xiàn)在很多物業(yè)公司舉步維艱的一個(gè)原因,。

據(jù)介紹，人力成本不斷增長,，物業(yè)公司在承擔(dān)自身責(zé)任的同時(shí),，還要面對業(yè)主日益增長的對于服務(wù)提升的要求。老物業(yè)公司成本上升,，但矛盾積累造成物業(yè)費(fèi)收繳率的下降,，入不敷出導(dǎo)致最后不得不撤出，也是無可奈何,。

“想要解除部分業(yè)主對于物業(yè)職責(zé)的誤讀,，首先要弄明白‘公共區(qū)域’和‘增值服務(wù)’這兩個(gè)概念,。”該負(fù)責(zé)人說，以換燈泡為例,，如果燈泡位于小區(qū)廣場,、樓道等公共區(qū)域，這個(gè)燈泡的維修就要由物業(yè)公司全權(quán)處理,。但如果燈泡位于居民家里,，小區(qū)居民再請物業(yè)幫忙更換，就屬于特約服務(wù),，物業(yè)就應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用了,。