人才問題是物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中遇到的最突出問題,。最近走了一些企業(yè),，大家談的比較多的就是,，轉(zhuǎn)型升級過程中，人才戰(zhàn)略定位中遇到的多與少,。一方面隨著傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型,，資本的加入，科技水平的提升,、管理的扁平化,、經(jīng)營服務(wù)模式的創(chuàng)新，特別是有了互聯(lián)網(wǎng)＋以后,，使得勞動密集型的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，在減少員工的同時，服務(wù)的質(zhì)量水平在提升,。另一方面,，由于向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型,，產(chǎn)業(yè)集中度的提升.

物業(yè)服務(wù)內(nèi)延外拓,、業(yè)態(tài)的多樣化、服務(wù)需求的個性化,，復(fù)合型,、創(chuàng)新型人才非常的缺乏。

當(dāng)然現(xiàn)在有個好的現(xiàn)象,，由于物業(yè)管理行業(yè)處在風(fēng)口上,，我們現(xiàn)在在社會上招聘人才，比過去容易多了,。我到重慶千丁網(wǎng)調(diào)研時看到,，兩年前，如果要招聘創(chuàng)新型高學(xué)歷人員,，對100人發(fā)出邀請,，大概只有3個人愿意到我們這個行業(yè)來。兩年以后情況已經(jīng)發(fā)生很大變化,，在千丁500人的團(tuán)隊里面,，很多都是一流的IT企業(yè)過來的，而且備選名單中還有很多人才,，可以從容的在應(yīng)聘人員中挑選,。但是這種主要靠引進(jìn)的方式用來解決人才短缺的問題不是長久的辦法,，因為人才的引進(jìn)與企業(yè)的文化和價值的磨合是要有一個過程的，而且成本比較高,，也無法滿足行業(yè)整體需求,。馬云曾經(jīng)講過，阿里巴巴曾經(jīng)花高薪酬招聘了一批職業(yè)的團(tuán)隊,，但是最后能堅持下來的,，還是創(chuàng)始企業(yè)的十八羅漢。因此如何培養(yǎng)出優(yōu)秀的隊伍,、特別是高素質(zhì)的人才隊伍,，是擺在我們行業(yè)中的最大問題，也是我們中國物業(yè)管理協(xié)會工作的重中之重,，這也是我們支持做“中物教育”平臺的初衷,。

去年我們搞過很多公益講堂、有特色的專題培訓(xùn),、遠(yuǎn)程教育,，加上企業(yè)自身內(nèi)訓(xùn)，在地方協(xié)會的大力推動下,，在人才培養(yǎng)方面,，提高隊伍素質(zhì)方面，取得很大的效果,。但總體上來看,，在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)方面，還是行業(yè)的短板,。所以今天這期互聯(lián)網(wǎng)+教育模式研討班,，我個人認(rèn)為是很有必要的。通過大家的思想交流,、觀點的碰撞,、重點問題的探討和對話，形成新思路,，讓視野更加開闊,，從而推動這項事業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，我想這也是我們舉辦這次研討班的初衷和意義所在,。借這個話題,，我來談?wù)勛罱乃伎己驼J(rèn)識，拋磚引玉,。

一,、如何看物業(yè)管理行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)教育這個問題？

互聯(lián)網(wǎng)教育是大趨勢,，物業(yè)管理行業(yè)特別需要互聯(lián)教育模式快速的加入,。前段時間我看了一篇文章,，是國家教育咨詢委員會委員、中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)會副會長季明明寫的《教育結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化是<中國教育現(xiàn)代化2030>的“牛鼻子”》,。他提出了一些很重要的觀點,，也為物業(yè)管理行業(yè)加快職業(yè)教育發(fā)展方面提了一些建議。他提到,，終身教育體系是支撐教育結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ),，而現(xiàn)代化教育結(jié)構(gòu)又是提升我國勞動力總體素質(zhì)的“鎮(zhèn)山石”，現(xiàn)代化教育體系不是簡單的成人教育,、非學(xué)歷教育等等形式的疊加,。

互聯(lián)網(wǎng)教育是伴隨教育結(jié)構(gòu)供給側(cè)改革和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用發(fā)展起來的，是教育體系大變革的重大推力,。職業(yè)教育是互聯(lián)網(wǎng)教育中三個主要細(xì)分市場的主要部分,，大概占互聯(lián)網(wǎng)教育的30%，是增長最快的版塊,。通過三個方面看互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展趨勢：

一是未來的發(fā)展,，無論是生產(chǎn)、生活,、學(xué)習(xí)的方式,，將越來越多的依賴于互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)和大數(shù)據(jù),。這是現(xiàn)代化信息技術(shù)的新內(nèi)容,，其本身的更新迭代很快。要掌握新知識,，更好更快更及時的掌握這些知識和技能的需求越來越大,，會深刻的影響現(xiàn)有職業(yè)教育的模式與走向,。同時由于中國正在實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,，互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施及應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展變化，將使得互聯(lián)網(wǎng)教育資源聚合共享變得更加的容易,、更加的迫切,，互聯(lián)網(wǎng)教育開放模式的優(yōu)勢會更加明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)教育使得解決原來教育內(nèi)容短板的問題變得容易,。

二是云計算、大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用,，使得我們過去想到的但很難做到的需求,，得到響應(yīng)和滿足，比如定制化和個性化,?；ヂ?lián)網(wǎng)教育不再是簡單的把線下內(nèi)容搬到線上,，比如錄播?；ヂ?lián)網(wǎng)教育模式更多的是線上線下的融合,，傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合。這種模式使得互聯(lián)網(wǎng)教育的內(nèi)容呈現(xiàn)出多媒化互動,，教育資源得到更有效的配置,。由于這種趨勢，現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)和資本進(jìn)入這個領(lǐng)域,。

三是由于資本的進(jìn)入,，最頂尖的騰訊、阿里,、百度等企業(yè)布局互聯(lián)網(wǎng)教育,，必將催生出一批新的教育創(chuàng)業(yè)生產(chǎn)體系，中物教育也是藉此應(yīng)運而生,?；ヂ?lián)網(wǎng)教育最大的貢獻(xiàn)就是可以極大的解放人的學(xué)習(xí)力，進(jìn)而極大的解放人的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力,。數(shù)據(jù)顯示,，2016年互聯(lián)網(wǎng)教育市場規(guī)模可以達(dá)到1500億,，明年將突破2000億,，年增長速度在35%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們GDP的增長,。在這些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式的催化下面,，一定會出現(xiàn)一系列區(qū)別于傳統(tǒng)教育的新業(yè)態(tài)，突破原有圍墻式的辦學(xué)模式,，打破時空地域的限制,，更好的分享優(yōu)質(zhì)的教育資源。

物業(yè)管理行業(yè)為什么迫切需要利用互聯(lián)網(wǎng)教育來提升行業(yè)水平呢,？因為我們這個行業(yè)的特點非常契合互聯(lián)網(wǎng)教育特色：

一是物業(yè)的服務(wù)模式?jīng)Q定了我們的人員是分班式,，流動性比較大，服務(wù)時間是24小時制,，更適合員工利用碎片化時間實現(xiàn)個性化的選擇,，提升職業(yè)技能。

二是物業(yè)形態(tài)擴展速度很快,，特別是物業(yè)設(shè)施設(shè)備規(guī)格品種的多樣化和高端化,，對我們提出了新的服務(wù)要求，互聯(lián)網(wǎng)教育有利于我們的員工人機互動,，在統(tǒng)一質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的前提和基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)知識和技能的更新迭代,。

三是可以解決我們物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀師資瓶頸問題，行業(yè)優(yōu)質(zhì)師資大多是兼職的,，有自己的企業(yè)工作要打理,，互聯(lián)網(wǎng)教育可以利用平臺的優(yōu)勢，讓教育資源不分時間空間讓全行業(yè)得以共享,，最大限度釋放能量,，解決這個瓶頸問題。

四是大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于教育培訓(xùn)的資金是非常有限的,，互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)的特點可以省卻遠(yuǎn)程交通,、培訓(xùn)場地等投入，達(dá)到提升隊伍素質(zhì)的目標(biāo),，對解決企業(yè)人才短缺和結(jié)構(gòu)問題,，既起到及時雨的作用，又有利于提倡培養(yǎng)大國工匠精神,。由于現(xiàn)代智能化的介入,，包括VR技術(shù)的引入，有很多場景可以通過模擬現(xiàn)場來處理,，更好的發(fā)揮作用,。

五是由于我們這個行業(yè)105000家企業(yè)中，95%都是中小企業(yè),。馬云說過互聯(lián)網(wǎng)最大的一個特點是可以為中小企業(yè)提供低成本的服務(wù),。

二、怎么做物業(yè)管理行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)教育這件好事

今天主要講創(chuàng)新模式,，我想可以從三個方面做一些探索和努力：

一是內(nèi)容和形式的創(chuàng)新,。內(nèi)容和形式是對立的統(tǒng)一，好的知識和技能需要好的方式傳授,，才能讓學(xué)習(xí)者真正做到融會貫通,，取得好的學(xué)習(xí)成果。技術(shù)只是變革教育和學(xué)習(xí)的方式,，內(nèi)容才是核心,。內(nèi)容和形式第一個重要的是先進(jìn)適用,，不光是技術(shù)的提升,，最重要的是知識的沉淀和文化的傳承。物業(yè)管理行業(yè)人才的培養(yǎng),，不能延續(xù)過去刻板的教育方式,，不僅應(yīng)該有豐富的內(nèi)涵，還應(yīng)該有人文情懷的內(nèi)容,，讓教寓于人性化,、趣味化,、個性化之中，達(dá)到教學(xué)相長的效果,。

網(wǎng)絡(luò)游戲之所以受到人們的歡迎,，是因為其內(nèi)容編排的合理，場景出神入化,，操作體驗一流,。所以物業(yè)培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)教育的內(nèi)容和形式都重要，內(nèi)容必須是行業(yè)公認(rèn)最先進(jìn),，最前沿,，最需要的，但是如何讓學(xué)習(xí)者很容易的接受,，是需要真功夫的,。最近深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學(xué)院做得項目經(jīng)理培訓(xùn)班，他們的培訓(xùn)方案受到了行業(yè)的歡迎,，針對性非常強,。互聯(lián)網(wǎng)教育提出MOOC的概念,，MOOC的核心就是以學(xué)習(xí)者為中心,，不是以教師為中心。如同在淘寶網(wǎng)上購買同樣的東西,，可能有無數(shù)個供應(yīng)商,，誰的價真貨實，誰的市場份額就大,。價值塑造,、能力培養(yǎng)、知識傳授才是真正的MOOC,。所以對內(nèi)容和形式應(yīng)有激勵的機制,，這樣才能夠真正調(diào)動起千軍萬馬來把內(nèi)容做的有針對性，適合市場需求,。

再一個重要的是精髓,，經(jīng)過提煉、加工,，濃縮成非常精華的東西,，奉獻(xiàn)給學(xué)習(xí)者。要做到好學(xué)易懂,，讓學(xué)習(xí)者用較短的時間獲得更多更有用的知識和技能,，形成口碑，提高品牌的認(rèn)知度。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特長,，加進(jìn)各種元素,，增加學(xué)習(xí)者的直觀感受，讓學(xué)習(xí)者學(xué)以致用,，在轉(zhuǎn)型中大顯身手,，這就是成功之道。有一本書叫《與大數(shù)據(jù)同行》,，書中提到,，在未來，學(xué)習(xí)絕不會是按照一本給定的教科書一門科目或課程,，以同樣的順序和步調(diào)進(jìn)行,，而將是有數(shù)千種不同的組合方式。教師不再需要憑借主觀判斷選擇最適合的教科書,。

二是理念和模式的創(chuàng)新,。中物教育提出的“開放、分享,、共贏”的平臺宗旨,，我非常欣賞。中物教育的模式是搭建平臺型的在線教育生態(tài)系統(tǒng),。平臺的好處是可以積累大量的供應(yīng)端和需求端用戶,。本身是開放的，平臺上供需兩端越方便,，規(guī)模越大,，效率越高，就越能證明平臺的后臺技術(shù)處理越強大,、其商業(yè)模式越有水平,。所以，平臺成功的標(biāo)志就是可以吸引到足夠多的內(nèi)容供應(yīng)商和學(xué)習(xí)者,。開發(fā)平臺除了戰(zhàn)略布局和大量的資金投入外,，最重要的是要有開放分享共贏的理念。用全球化的眼光,，給內(nèi)容供應(yīng)商提供施展的平臺,，給學(xué)習(xí)者帶來學(xué)習(xí)的欲望和動力。

中物教育做產(chǎn)品服務(wù),，不能有包打天下,、唯我獨尊的觀念，要利用大數(shù)據(jù)給出指引,，讓同行充分了解行業(yè)內(nèi)的各種需求及痛點,。利用平臺的優(yōu)勢和條件，用市場的方式,，把各種資源整合起來,。我們行業(yè)內(nèi)外都有相當(dāng)豐富的教育培訓(xùn)和需求方面的資源，按照共享的理念,，如果把其他的互聯(lián)網(wǎng)教育平臺,，職業(yè)教育、培訓(xùn)機構(gòu),、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及用人單位等各方面資源整合好,，就能在課程共建、在崗培訓(xùn)學(xué)習(xí),、就業(yè)方面開展緊密合作,，一定能產(chǎn)生出1+1大于2的杠桿作用，大大提高教育培訓(xùn)的專業(yè)性和實踐性,。

合作共贏關(guān)鍵要在商業(yè)模式上創(chuàng)新?，F(xiàn)代商業(yè)競爭不是零和的時代，同業(yè)之間合作,，雖然也有競爭,，但是雙贏的結(jié)果。所以合作,，首先要在價值觀上有共識,，算大賬不算小賬。中國由于目前的市場環(huán)境,、社會整體信用度不高,，加上知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力，導(dǎo)致在合作過程中有各自的小算盤,，合作往往半途而廢,，這也是我們看到很多合作伙伴不能達(dá)到共贏的原因。所以我希望在座的能夠站在行業(yè)發(fā)展的角度,，來尋找有誠意的合作者,，實現(xiàn)優(yōu)勢的互補，在價值文化觀念上趨同,，實現(xiàn)利益的最大化,，達(dá)到共贏的目的。

中物教育除了要把主要精力放在為行業(yè)內(nèi)中小企業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)外,，還應(yīng)該積極探索與行業(yè)內(nèi)百強企業(yè)合作共贏的創(chuàng)新培訓(xùn)教育服務(wù)模式,。馬云雖然認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)平臺主要是為中小企業(yè)服務(wù)，但最近也有一些是與大企業(yè)合作的項目,，比如剛剛與大企業(yè)合作開發(fā)的下一代互聯(lián)網(wǎng)汽車,。大的企業(yè)，相對中小企業(yè)，本身的需求很大,，又有很好的培訓(xùn)資源和條件,，加強這種合作是很好的形式。一對一的合作與服務(wù),，與企業(yè)的對接越緊密越好,。有文章認(rèn)為，將職業(yè)教育的供應(yīng)鏈與價值鏈延長乃至下沉到企業(yè),，是互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育能否成功的關(guān)鍵,。物業(yè)管理行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)教育，在做好中小企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，如果能突破到企業(yè)一對一的服務(wù)模式,，直接按照企業(yè)要求把雙方優(yōu)勢互相嫁接，可能會產(chǎn)生一些很好的效果,。

第三個是政策和制度上創(chuàng)新,。要有一些政策制度上的保障做導(dǎo)向，建立互聯(lián)網(wǎng)教育的認(rèn)證認(rèn)可制度,，既是對互聯(lián)網(wǎng)教育學(xué)習(xí)者的尊重和認(rèn)可,，又是調(diào)動學(xué)習(xí)者積極性的很好辦法。聯(lián)合國《21世紀(jì)高等教育：展望行動世界宣言》指出,，在經(jīng)濟全球化趨勢下,，應(yīng)制定統(tǒng)一的辦法來承認(rèn)不同環(huán)境下取得的學(xué)習(xí)成果。這樣有利于人才的評介和流動,。歐盟在人才評價方面正在改變過去的一些理念和做法,，推動教育體制機制創(chuàng)新，探索建立各級各類教育與培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)果識別,、記錄,、評價和認(rèn)定制度，使學(xué)習(xí)者在各種學(xué)習(xí)情境下取得的學(xué)習(xí)結(jié)果都能得到認(rèn)可認(rèn)定,。

目前,，我國互聯(lián)網(wǎng)教育中最火的就是各種可以取得國家承認(rèn)資格資質(zhì)證書的部分。雖然有各種議論,，但對推動職業(yè)教育培訓(xùn),，它的指揮捧及導(dǎo)向作用是有目共睹的。2015年,，我們到加拿大考察一家社區(qū)大學(xué),，各種各樣的培訓(xùn)班辦的非常火爆,，陪同我們?nèi)サ木褪窃谶@所大學(xué)學(xué)習(xí)的一位同行,。我問為什么人們對學(xué)習(xí)這么有興趣,、有動力？他告訴我在加拿大找工作,，培訓(xùn)經(jīng)歷非常重要,，因為你學(xué)幾門、學(xué)到什么階段,，他會發(fā)給相應(yīng)的證書,，這些證書是全國認(rèn)證認(rèn)可的,，既是職業(yè)資格的門檻,，是對學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)成果、知識水平和技能的認(rèn)可,，也是企業(yè)設(shè)定薪酬的重要參考指標(biāo),。他本人已準(zhǔn)備移民，所以也報考了好幾門培訓(xùn)課程,，這樣拿到足夠的資格證書,，就不愁找不到好工作了。

我國正在深化人才評介體制改革,。政府的行政色彩正在淡化,。應(yīng)有替代的政策制度設(shè)計，防止出現(xiàn)真空,。如果沒有一套好的評價認(rèn)可制度,，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)無法得到企業(yè)、社會的認(rèn)可,，或者說隨便拿出一個企業(yè),、社會不認(rèn)可的證書，很難調(diào)動學(xué)習(xí)者的積極性,，教育培訓(xùn)機構(gòu)也失去方向感,。但這項工作，僅靠中物教育做不出來,，需要全行業(yè)來推動,，要建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來指引。有了指揮棒,，供求雙方才能共同彈出一首好聽的交響樂,。隨著物業(yè)管理師職業(yè)資格取消，中國物協(xié)正在考慮建立行業(yè)人才評價體系,，來調(diào)動行業(yè)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)興趣,。如何來建立一套好的人才水平評價體系，我們也希望在這次會上聽到專家和同行的真知灼見,。