每一個漏洞、每一次意外,，造成的后果可能都是致命的,、讓人無法承受的，也是事后無法彌補的,，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),，百分之百做好分內(nèi)的安全防范工作才是王道。

應(yīng)該形成有一套行之有效的激勵機制,，激勵預(yù)防事故的工作人員,，而不能只有對事后違反安全管理行為的追責(zé)和嚴(yán)厲處罰。

物業(yè)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)曾經(jīng)無數(shù)次地化解了安全風(fēng)險,，把損失減小到最小,。

以科技創(chuàng)新作為安全發(fā)展的驅(qū)動力。

將物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理中誠信與失信行為隨時暴露在監(jiān)管的“顯微鏡”下,，褒揚誠信,，懲戒失信。

參加“首屆社區(qū)安全管理論壇”,，感覺這個話題非常嚴(yán)肅,，也很重要。論壇將安全管理作為發(fā)展的核心戰(zhàn)略來討論和交流,，我認(rèn)為很有必要,。

前幾天在飛往布拉格的飛機上，我在思考社區(qū)安全問題時,，機上正在播放一部名叫《Me Before You》的電影,，中文譯名叫作《遇見你之前》。男主人公威爾出身顯赫,、事業(yè)有成,，操控公司游刃有余，挑戰(zhàn)極限輕而易舉,，號稱現(xiàn)實版的007帥哥王子，每天享受著街頭美女送來的秋波。這樣一種似乎鵬程萬里,、前途無量的生活卻由于一場突發(fā)的車禍而發(fā)生了180°的轉(zhuǎn)彎,。再好的背景、再多的金錢也無法挽救這位腦袋清醒,、身體已經(jīng)完全癱瘓的病人康復(fù),。身體和精神的雙重痛苦讓他選擇有尊嚴(yán)地安樂死。在接受安樂死的前六個月時間里,，他遇到了受聘的護(hù)理女工露,。兩人之間的相處和交流使雙方在生與死的價值觀上有了新的領(lǐng)悟，精神上都得到了升華,。這部電影感人至深之處在于兩個有著不同生活軌跡的年輕人由于一場安全事故而相遇,，擦出了愛情的火花。而我看這場電影想到的是,，一場安全事故把這么多的生命和財產(chǎn)卷入其中,，發(fā)生在我們周邊的人身上，可能是小概率事件,，但一旦發(fā)生了就是無法挽回的痛苦,。男主人公威爾所遇到的事故就是小概率事件。但對于威爾本人和他的家庭來說,，造成的悲劇卻是百分百的,，安全事故無情，從不認(rèn)概率,。

同樣,，社區(qū)的安全事故問題關(guān)系到每個社區(qū)業(yè)主、每個家庭,，安全事故雖然是小概率事件,，但安全事故猛于虎，一旦發(fā)生,，對于傷及的家庭和個人,，就是滅頂之災(zāi)。每一個漏洞,、每一次意外,，造成的后果可能都是致命的、讓人無法承受的,，也是事后無法彌補的,。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，百分之百做好分內(nèi)的安全防范工作才是王道,，這是我想首先表達(dá)的意思,。

其次,，我覺得對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)安全管理方面的專業(yè)價值，必須給予充分的肯定,。物業(yè)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)曾經(jīng)無數(shù)次地化解了安全風(fēng)險,，把損失減小到最小。一方面,，像抗擊臺風(fēng)山竹工作,、新疆“7·5暴力事件”維穩(wěn)、天津港8.12爆炸事件,、汶川地震抗震救災(zāi)等等,，在各種突發(fā)的大事件和災(zāi)害中，在維護(hù)業(yè)主生命財產(chǎn)的第一現(xiàn)場,，物業(yè)人做出了特殊貢獻(xiàn),；另一方面，在與市民居家生活息息相關(guān)的日常工作中,，在維護(hù)管理區(qū)域公共秩序的時時刻刻,，物業(yè)人恪盡職守，發(fā)揮了重要作用,。想起我所住的小區(qū)內(nèi)曾經(jīng)發(fā)生過兩件典型的安全事件：一件事是有一戶居民家里發(fā)生了天然氣爆燃事故,，由于物業(yè)服務(wù)公司安保人員的應(yīng)急處置得當(dāng)，雖然整幢樓報廢了,，但沒有造成人員傷亡,。另一件事是有位少數(shù)民族的老太太到部里上訪，身上帶著汽油瓶準(zhǔn)備自焚,。在老人點火的時候,，也正是由于物業(yè)秩序維護(hù)員及時采取適當(dāng)措施，老人僅受了點輕傷,，避免了一起重大事故,，也避免了一起容易引起國際負(fù)面影響的事件發(fā)生，部里為此給予了嘉獎,。我想這就是訓(xùn)練有素物業(yè)安保服務(wù)的價值所在,。這兩件事如果沒有物業(yè)工作人員果斷處理，后果會很嚴(yán)重,。所以我曾經(jīng)特別寫了一篇卷首語《向物業(yè)管理行業(yè)的戰(zhàn)狼精神致敬》,，致敬物業(yè)人為平安社區(qū)和城市建設(shè)作出的重要貢獻(xiàn)。

再次,，隨著社會多元化發(fā)展,，在展望社區(qū)安全未來工作時，我覺得物業(yè)服務(wù)企業(yè)必然面臨許多新的挑戰(zhàn),，必須以創(chuàng)新和務(wù)實的態(tài)度,，強化安全措施,、落實安全責(zé)任。

物業(yè)管理涉及到方方面面,，所要防范的安全隱患也不勝枚舉：一方面,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要防范各種自然災(zāi)害帶來的安全隱患,；另一方面,，隨著物業(yè)配備的設(shè)備、場地,、設(shè)施越來越復(fù)雜,，社區(qū)安全管理的難度也大幅增加，安全事故發(fā)生的類型日益增多,，社區(qū)內(nèi)消防安全隱患,、高空拋物、地面塌陷,、外墻剝落,、電梯故障、水電煤氣,、車輛管理等危險也始終存在,。再者，當(dāng)前復(fù)雜的社會環(huán)境和治安狀況,，對物業(yè)管理的安全工作提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，一旦發(fā)生安全事故，處置的難度更大,。加上新媒體等渠道的傳播,，往往使得突發(fā)事件造成的負(fù)面影響范圍更廣，對企業(yè)發(fā)展帶來的后果會更嚴(yán)重,。

我們不能離開安全管理談品質(zhì)服務(wù),，更不能離開安全管理談轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要警鐘長鳴,，樹立安全第一的發(fā)展理念,，將安全管理上升為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略高度，恪盡職守,，提高事故防范和應(yīng)急處置能力,，做好安全工作。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+,、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)飛速發(fā)展的新時代背景下,，要樹立新的安全發(fā)展觀，構(gòu)建新的安全體系,。

最后,，關(guān)于如何做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理工作,，這幾年物業(yè)管理行業(yè)積累了很多很好的經(jīng)驗和做法，這次論壇也有很多很好的觀點,，值得學(xué)習(xí)和借鑒,，我歸納有以下幾點：

一是，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),、國家強制性標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)規(guī)定。

在那些已有國家法律法規(guī),、國家強制性標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)規(guī)定的方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,。以消防安全為例,，《消防法》第18條有明確規(guī)定：住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù),。

各地的《消防條例》大多做了更進(jìn)一步的細(xì)化：建立健全消防安全制度,、操作規(guī)程和消防檔案管理制度，落實消防安全措施,；對共用消防設(shè)施,、器材和疏散通道、安全出口,、消防車通道,、消防車登高場地按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)管理；開展防火檢查,，及時消除火災(zāi)隱患,。不能及時消除的，應(yīng)當(dāng)報告業(yè)主委員會或者公安機關(guān),、消防機構(gòu),、公安派出所。制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,，定期開展消防演練等等,；比如，《上海市住宅物業(yè)消防安全管理辦法》還特別強調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置消防安全標(biāo)志和建立消防檔案,。這些國家強制性標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相應(yīng)規(guī)定，是安全底線,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格遵守。

二是,，創(chuàng)新思維,，強化責(zé)任,，建立完善的安全管理體系。

以往部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全管理只注重設(shè)施設(shè)備,、勞動作業(yè)的安全,，認(rèn)為安防部門就是安全管理職能部門，忽視了安全管理的其他內(nèi)容和因素,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要從戰(zhàn)略角度入手,，根據(jù)企業(yè)的實際情況和安全管理要求，改組職能部門,，改革現(xiàn)有安全管理制度,，建立新的企業(yè)安全管理體制,。企業(yè)的安全管理體系不僅包括企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備安全,、環(huán)境安全等管理制度，還要包括企業(yè)經(jīng)營安全管理制度,、企業(yè)信息安全管理制度,、企業(yè)人力資源安全管理制度等內(nèi)容，需要厘清物業(yè)安全管理責(zé)任邊界,，配套落實操作手則,、完善和改進(jìn)安全生產(chǎn)條件。

海恩法則指出：“每一起嚴(yán)重事故的背后,，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患,。”物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強預(yù)案管理,，抓隱患整治,，落實預(yù)防為主的方針，提升應(yīng)急處置水平,。與此同時,，安全管理要形成激勵機制和長效機制。安全管理應(yīng)當(dāng)對預(yù)防事故的有功人員有一套行之有效的激勵機制,，而不能只有對事后違反安全管理的追責(zé)和嚴(yán)厲處罰,。還要改變以往安全管理只是管理者的責(zé)任和事情，要形成全員參與,、齊抓共管,、恒久堅持的長效機制，通過安全管理制度化,、程序化克服因人員變動而荒廢的現(xiàn)象,。

三是，強化培訓(xùn),，特種人員強制持證上崗,。

傳統(tǒng)因素導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)整體文化水平和專業(yè)技能較低,，主要集中在一線員工人員多、流動性大,、安全意識淡薄,，自我防護(hù)能力較差，致使安全事故爆發(fā)風(fēng)險也集中在一線,。提高員工安全管理教育水平勢在必行,。作為企業(yè)，首先要抓好崗前培訓(xùn)教育,，把安全管理列為其中重要內(nèi)容。這里要強調(diào),，以往我們只是注重技能,、技術(shù)方面的安全教育，其實還要注重員工安全管理價值觀的教育,，加強員工安全道德行為的指導(dǎo),、規(guī)范、約束和監(jiān)督,。培訓(xùn)完后應(yīng)當(dāng)從法律層面簽訂《生產(chǎn)安全責(zé)任書》,，從源頭上規(guī)避風(fēng)險。其次,，定期開展在崗安全教育,，將安全管理納入人力資源考核管理中。安全教育,、培訓(xùn)包含對管理人員、操作崗位人員,、從事特別作業(yè)的人員,、其它相關(guān)人員的安全教育、培訓(xùn),，除定期識別各類人員的培訓(xùn)需求，制定,、實施各類人員的安全教育,、培訓(xùn)計劃外，還要做好對培訓(xùn)效果的評估及改進(jìn),。

對于在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施特種作業(yè)的人員，包括電梯安全管理、消防管理,、中控室管理,、二次供水設(shè)備運行、高空作業(yè),、有限空間作業(yè)等必須持證上崗。提升從業(yè)人員的專業(yè)性,，降低安全風(fēng)險的發(fā)生機率,。

四是，以科技創(chuàng)新作為安全發(fā)展的驅(qū)動力,。

我們正處于高速發(fā)展的信息社會,，信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，利用現(xiàn)代信息技術(shù),，可以大大提高管理效率和質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全發(fā)展提供動力,，解決物業(yè)安全管理中的突出問題,，提升未來物業(yè)安全管理的綜合指數(shù)。

越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不斷創(chuàng)新物業(yè)安全管理模式,。電梯物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng),、數(shù)字消防體系等信息系統(tǒng)的應(yīng)用,，將設(shè)備與設(shè)備、設(shè)備與環(huán)境,，設(shè)備與人有效地連結(jié)起來,，實現(xiàn)了科學(xué)監(jiān)管的目的。還有如萬科物業(yè)的睿服務(wù),、長城物業(yè)的一應(yīng)云等,，這些信息系統(tǒng)的應(yīng)用將樓盤設(shè)施設(shè)備等硬件信息化處理，提高物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度,，建立起一個完整的生態(tài),，從多層面實現(xiàn)了安全發(fā)展的戰(zhàn)略觀。在未來物業(yè)管理中科技創(chuàng)新必將成為安全管理發(fā)展的驅(qū)動力,。在提高勞動生產(chǎn)率的同時,，最大限度地減少不安全因素。

五是,，將安全管理與行業(yè)誠信建設(shè)深度結(jié)合,。

在市場經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)中，市場主體的誠信品質(zhì)具有重要的地位和作用。它不僅影響著市場體系的運行成效,，而且決定著市場發(fā)展的興衰,。安全管理是物業(yè)管理的基石。主管部門,、行業(yè)協(xié)會,、消防、安監(jiān),、質(zhì)監(jiān)等專業(yè)部門建立聯(lián)合執(zhí)行和信息共享機制,，將企業(yè)的安全發(fā)展與誠信體制深度結(jié)合，將有利于將物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理中誠信與失信行為隨時暴露在監(jiān)管的“顯微鏡”下,，褒揚誠信,，懲戒失信；部門聯(lián)動,，社會協(xié)同,；依法依規(guī)，保護(hù)權(quán)益,；突出重點,，統(tǒng)籌推進(jìn)。

一次安全責(zé)任事故之后,，公司和項目的負(fù)責(zé)人將可能是刑事責(zé)任的承擔(dān)者,，民事責(zé)任、行政責(zé)任,、刑事責(zé)任的利劍就高懸于頭頂之上,，我們肩負(fù)的是業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全的重任,。當(dāng)意外傷害發(fā)生時,，我們至少要保證不讓損害因我們的疏忽大意而更加擴大。安全問題無小事,，唯有不斷完善和改進(jìn),，警鐘長鳴，才能確保萬無一失,。每一家企業(yè)高度重視安全管理工作,，行業(yè)才能永續(xù)健康發(fā)展。

本文系中國物業(yè)管理協(xié)會沈建忠會長在福建省首屆社區(qū)安全論壇上的講話